ایمیل ارسال یا دریافت نمی‌شود؛ بررسی مشکلات رایج ایمیل
پرینتاگر ایمیل‌های شما ارسال نمی‌شوند، به دست گیرنده نمی‌رسند یا ایمیلی دریافت نمی‌کنید، معمولاً علت یکی از موارد ساده‌ای است که در این راهنما آمده است. مراحل را به ترتیب بررسی کنید.
۱. صندوق ایمیل پر شده است
هر صندوق ایمیل حجم مشخصی دارد. وقتی پر شود، ایمیل‌های جدید دریافت نمی‌شوند و فرستنده پیامی با عباراتی مثل mailbox full یا quota exceeded دریافت می‌کند.
- پلسک: در Mail ← Email Addresses فضای استفاده‌شده هر صندوق نمایش داده می‌شود. با کلیک روی ایمیل می‌توانید حجم آن را (در حد طرح) تغییر دهید.
- سی‌پنل: در Email Accounts ستون Storage را ببینید و با Manage حجم را تغییر دهید.
- ایمیل‌های قدیمی، پوشه Sent، Trash و Spam و ایمیل‌های دارای پیوست حجیم را حذف کنید.
نکته: اگر ایمیل را در Outlook با POP3 تنظیم کرده‌اید و گزینه «Leave a copy on server» فعال است، ایمیل‌ها روی سرور می‌مانند و صندوق به‌تدریج پر می‌شود.
۲. رکورد MX به جای دیگری اشاره می‌کند
رکورد MX مشخص می‌کند ایمیل‌های دامنه به کدام سرور تحویل داده شوند. اگر دامنه شما روی نیم‌سرورهای ما نیست، یا قبلاً از سرویس ایمیل دیگری (مثلاً Google Workspace) استفاده می‌کرده‌اید، ممکن است ایمیل‌ها به سرور دیگری بروند.
- نیم‌سرورهای دامنه باید با نیم‌سرورهای ذکرشده در ایمیل خوش‌آمدگویی یکسان باشد (مثلاً ns1/ns2، ns3/ns4 یا ns5/ns6.morvanet.com بسته به سرور).
- در پلسک از Websites & Domains ← Hosting & DNS ← DNS و در سی‌پنل از Zone Editor رکورد MX را بررسی کنید. معمولاً مقدار آن
mail.YOURDOMAINاست. - برای بررسی از بیرون می‌توانید از ابزارهای آنلاین مثل MXToolbox استفاده کنید.
۳. ایمیل‌ها در پوشه Spam گیرنده می‌روند یا رد می‌شوند
سرویس‌هایی مثل Gmail و Outlook برای اطمینان از اینکه ایمیل واقعاً از طرف شما ارسال شده، سه رکورد را بررسی می‌کنند. به زبان ساده:
- SPF: فهرست سرورهایی است که اجازه دارند از طرف دامنه شما ایمیل بفرستند.
- DKIM: یک امضای دیجیتال روی هر ایمیل است که نشان می‌دهد ایمیل در مسیر تغییر نکرده است.
- DMARC: به گیرنده می‌گوید اگر SPF یا DKIM درست نبود، با ایمیل چه کند و گزارش را به کجا بفرستد.
برای فعال کردن DKIM در پلسک:
- به Mail بروید و زبانه Mail Settings را باز کنید.
- روی نام دامنه کلیک کنید.
- تیک Use DKIM spam protection system to sign outgoing email messages را بزنید و ذخیره کنید.
در سی‌پنل، ابزار Email Deliverability در بخش Email وضعیت SPF و DKIM را نشان می‌دهد و با دکمه Repair می‌توانید آن را اصلاح کنید.
یک نمونه رکورد ساده DMARC (از نوع TXT با نام _dmarc):
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:info@yourdomain.comهشدار: اگر DNS دامنه شما جای دیگری (مثلاً Cloudflare) مدیریت می‌شود، فعال کردن DKIM در کنترل پنل کافی نیست و باید رکوردهای SPF و DKIM را دستی در همان‌جا اضافه کنید.
نکته: پوشه Spam (یا Junk) صندوق خودتان را هم بررسی کنید؛ گاهی ایمیل‌های دریافتی آنجا هستند.
۴. تنظیمات SMTP نرم‌افزار اشتباه است
اگر ایمیل دریافت می‌کنید ولی نمی‌توانید ارسال کنید، تنظیمات سرور خروجی را بررسی کنید:
سرور SMTP: mail.YOURDOMAIN
پورت: 465 با SSL/TLS یا 587 با STARTTLS
احراز هویت: فعال (نام کاربری = آدرس کامل ایمیل)پورت 25 در بسیاری از اینترنت‌های خانگی و اداری بسته است و نباید از آن استفاده کنید.
۵. محدودیت تعداد ارسال
برای جلوگیری از ارسال اسپم، تعداد ایمیل‌هایی که در هر ساعت می‌توان از هاست فرستاد محدود است. اگر خبرنامه یا ایمیل انبوه می‌فرستید، از سرویس‌های مخصوص ایمیل انبوه استفاده کنید. همچنین اگر ناگهان حجم زیادی ایمیل ناشناس از حساب شما ارسال شده، ممکن است رمز ایمیل لو رفته باشد؛ فوراً آن را تغییر دهید.
اطلاعات لازم برای ارسال تیکت
- آدرس ایمیل فرستنده و گیرنده
- زمان تقریبی ارسال
- متن کامل پیام برگشتی (Bounce) که از سرور دریافت کرده‌اید؛ نه فقط خلاصه یا ترجمه آن
- اینکه مشکل در ارسال است یا دریافت، و از چه نرم‌افزاری استفاده می‌کنید
اگر مشکل حل نشد
اگر با بررسی موارد بالا مشکل برطرف نشد، از طریق ارسال تیکت جدید اطلاعات بالا را برای ما بفرستید تا لاگ‌های سرور بررسی شود. لطفاً رمز عبور ایمیل را در تیکت ننویسید.
